Pila
L'e-mail, dove l'automazione diventa personale
Automatizzare l'e-mail e pericoloso, perche l'output va direttamente a un umano che poi ti giudica. Un'e-mail automatizzata goffa e peggio di nessuna e-mail: dice al destinatario che non ci tenevi abbastanza per scriverla. AutoMail e stato il mio tentativo di automatizzare le parti ripetitive dell'e-mail senza perdere la parte che le rende umane.
Il passo umano-nel-loop che mi ha salvato
La mia prima versione inviava tutto automaticamente. Era un errore. La soluzione e stata tenere una porta di validazione umana per tutto cio di cui il sistema non era certo, cosicche l'automazione redige e l'umano approva. Col tempo, le categorie che erano affidabilmente buone sono state promosse all'automazione completa, e il resto e rimasto sotto controllo.
- Il sistema redige; un umano approva tutto cio che esce dalle categorie note come sicure.
- I template gestiscono i casi noiosi e identici; l'LLM gestisce quelli che chiedono sfumatura.
- Ogni invio e loggato, perche io veda esattamente cosa e partito e a chi.
Cosa ho imparato sulla fiducia e il tono
La grande lezione e stata che l'automazione guadagna la fiducia per tappe. Non cominci dando le chiavi alla macchina; cominci con la macchina che redige e tu che approvi, e allarghi l'autonomia solo quando ogni categoria ha fatto le sue prove. Questo approccio graduale e lo stesso schema dietro ogni automazione sicura che ho costruito da allora: validare prima, automatizzare cio che e validato, e lasciare un umano vegliare sui bordi. Il tono conta anche. Qualche tocco umano nei template ha impedito alle e-mail di scivolare in quel registro piatto e generato che spinge le persone a smettere di leggere.
Lezioni apprese
- Automatizza l'e-mail per tappe. Comincia con redige-e-approva, promuovi le categorie all'automazione completa solo quando lo meritano.
- Una porta umano-nel-loop non e un fallimento dell'automazione. E cio che rende l'automazione sicuramente degna di fiducia.
- Template per i casi identici, un LLM per i casi sfumati. Non lasciare il modello fare cio che un template puo fare.
- Il tono e una feature. Qualche tocco umano impedisce all'e-mail automatizzata di suonare come scritta da un bot.